"Les lanterneaux en verre sont les plus durables"

Le bon sens est d'une importance cruciale

En 2009, David De Smedt et Jens De Brabandere se sont réunis pour rassembler leurs compétences. Ensemble, ils ont créé Dynamic Daylight Solutions. Avec leur slogan "Des lanterneaux sur mesure pour chaque client", ils proposent une solution personnalisée pour chaque projet. Après douze ans de travail innovant, leur société est devenue une entreprise florissante et de qualité.

tout a commencé avec un stylo et du papier

L'entreprise a vu le jour grâce à un ami commun des deux patrons, Jens De Brabandere et David De Smedt.

David De Smedt: "Jens travaillait pour une entreprise qui fabriquait principalement des lanterneaux en plastique et c'est là qu'il a rencontré un vieil ami à moi, Pieter. Nous nous sommes réunis tous les trois et nous avons mis quelques idées sur papier. Ces idées ont été converties en projets concrets et les premières réalisations ont rapidement vu le jour. Nous nous sommes vite rendu compte que chaque maison et chaque client sont différents. Avec un esprit créatif comme celui de Jens, c'est plus une opportunité qu'un obstacle. Cela lui a permis de continuer à développer nos produits jusqu'à ce jour. Depuis le début nous nous efforçons d'innover et de générer ainsi une offre unique. Fournir de la qualité est notre premier objectif".

tenir ses promesses

Bien entendu, la qualité ne signifie pas seulement un lanterneau durable et parfaitement livré, mais aussi un bon service à la clientèle. Tout le monde sait que dans le secteur de la construction, les accords sont parfois pris à la légère. 

Selon David, la mauvaise communication est la principale cause de ces problèmes: "Outre la qualité de nos lanterneaux, nous essayons de faire la différence au niveau de satisfaction des clients. La chose la plus importante pour nous est une communication ouverte et honnête. C'est pourquoi nous ne proposerons jamais rien que nous ne soutenons pas à 100%. Notre réputation est extrêmement importante. Pour chaque demande, je me rends personnellement sur place afin d'examiner tous les besoins spécifiques et la situation existante. De cette manière, l'offre répond pleinement aux souhaits du client. Nous examinons également en détail toute la méthode de travail avec le client. Cette méthode de travail et notre qualité nous permettent d'obtenir des clients satisfaits. Nous nous efforçons d'assurer la qualité, tant au niveau de la communication que de la réalisation de nos projets."

"La convivialité, la durabilité et l'innovation sont nos trois piliers"

Après le contact avec le client, les deux patrons de l'entreprise discutent en détail de chaque commande en interne. Ce n'est qu'alors que la production commence. Avec les collaborateurs, tous les composants sont personnalisés et l'assemblage est réalisé avec le plus grand soin sous la direction de Jens ou Rinus. Jens est également toujours prêt à discuter avec le client.

David De Smedt: "Il est important pour nous de pouvoir garantir nous-mêmes la qualité de notre travail. C'est pourquoi nous ne travaillons jamais avec des sous-traitants et nous effectuons tous les travaux d'installation nous-mêmes."

trois valeurs fondamentales

orientation client

Lorsque le projet est terminé, il n'y a plus rien à faire. L'attention a été portée à chaque détail et le client peut être assuré que tout a été laissé en bon état. David tient ensuite à contacter le client après chaque travail afin de savoir si tout s'est déroulé comme prévu. Les avis sur leur site ne mentent pas. "Nos clients sont plus que satisfaits de notre approche. Cela nous donne à chaque fois une nouvelle énergie pour continuer sur la voie que nous avons choisie. En outre, nous faisons toujours tout notre possible pour prévenir les problèmes, et donc aussi les interventions après l'installation, en faisant une bonne évaluation des situations existantes et en réalisant les travaux de manière professionnelle."

Durabilité

Pour le matériau de base, DDS ne choisit que le meilleur. C'est ainsi que l'entreprise est rapidement devenue un partenaire de Reynaers Aluminium. Entre-temps, une étroite collaboration s'est instaurée entre les deux entreprises. "Reynaers propose une vaste gamme de systèmes de profilés en aluminium qui offrent l'isolation dont nous avons besoin. En outre, les deux entreprises partagent la même philosophie en matière de suivi et mettent en commun leur savoir-faire si nécessaire. Cela permet de fournir une qualité optimale."

"Actuellement, le verre représente 70 à 80% de notre chiffre d'affaires"

Outre la fabrication et l'installation de ses propres lanterneaux en verre, DDS installe des lanterneaux en plastique. David De Smedt: "Nous préférons proposer notre propre produit, car notre apport personnel est alors beaucoup plus important. Si un particulier veut installer un lanterneau en plastique, je ne refuserai jamais. Je lui indiquerai les inconvénients - tels que les valeurs d'isolation et l'acoustique - et je le laisserai comparer avec le verre. Actuellement, le verre représente 70 à 80% de notre chiffre d'affaires. A terme, la durabilité supérieure des matériaux utilisés compensera largement le coût plus élevé des lanterneaux en verre. D'une part, avec la durée de vie du lanterneau, et d'autre part, avec les coûts de chauffage."

Innovation

En tant qu'entreprise en pleine croissance, on n'a pas envie de faire toujours la même chose en espérant continuer à obtenir de bons résultats. Cette conviction, associée à l'esprit créatif de Jens, constitue le cocktail idéal pour l'innovation. "Nous ne reculerons jamais devant un défi. C'est toute la beauté de notre travail quotidien. En concertation avec le client, nous combinons nos forces pour obtenir un beau résultat."

le bon sens avant tout

Pour protéger les couvreurs des risques du métier, il existe une large gamme d'équipements de protection. "Nous disposons de toutes ces choses, mais le bon sens doit toujours prévaloir. Parfois, il faut travailler avec des lignes de vie, mais il faut avant tout être pratique. Elles ne doivent pas constituer un risque de trébuchement. Chacun ici a son mot à dire en matière de sécurité, afin que les précautions les plus appropriées soient prises et que les équipements de protection adéquats soient utilisés.

L'attitude de l'entreprise est très importante en matière de sécurité. En interne, par exemple, il n'y a jamais de pression quant au nombre de projets à réaliser avant la fin de la journée. "Il arrive parfois qu'un projet prenne un peu plus de temps que prévu initialement. Ce n'est jamais un problème."

aller dans la bonne direction au bon moment

"Nous avons un bel avenir devant nous. Quand on voit le nombre de maisons ayant encore des lanterneaux, nous nous disons que ce n'est pas le travail qui manque. Notre plus grand marché de vente est constitué de particuliers. Aujourd'hui, ils représentent environ 80% de notre clientèle. Ils nous trouvent par le biais du bouche-à-oreille ou d'une recherche sur internet. D'autres projets nous arrivent via des couvreurs et des charpentiers. Par ailleurs, nous installons de plus en plus de lanterneaux dans les grandes entreprises, les bureaux, les écoles et les institutions. Il s'agit parfois de magnifiques projets, très stimulants, comme le musée du design à Gand."

"Actuellement, nous travaillons principalement en Flandre orientale et occidentale et jusqu'à la périphérie de Bruxelles et d'Anvers. Dans cette région limitée, nous avons largement de quoi faire et nous pourrons encore exister longtemps. Nous constatons également que les grandes entreprises produisent désormais des lanterneaux standard. Heureusement, il ne s'agit pas vraiment de concurrents puisque nous proposons un travail sur mesure. Cela montre que nous avons pris le bon chemin au bon moment."

travailler de tout son coeur et de toute son âme

L'équipe DDS est une équipe bien huilée où l'amitié et la coopération sont primordiales. Outre les deux patrons, l'entreprise compte un seul véritable employé: Rinus, le frère de Jens. Il est responsable de l'ensemble du processus de production. C'est un véritable touche-à-tout qui veille à ce que tout se déroule comme prévu. Dans la mesure du possible, il aime aussi accompagner sur les montages. "Notre quatrième homme, Pieter, est responsable du montage, avec Jens ou Rinus. Nous pouvons toujours compter sur lui, depuis la première heure de notre existence." Il parait que ce qu'on aime faire, on le fait bien. C'est le cas pour DDS. Les relations mutuelles sont idéales et les hommes prennent plaisir à chaque création. "La cerise sur le gâteau, c'est un client satisfait", conclut David.